支援政策
版本：3.0
生效日期：2019年3月30日
在此政策中，Scalefusion（以前“MobiLock” & “MobiLock Pro”), “ProMobi”, “we”, “us” or “our” refers to ProMobi Technologies Pvt. Ltd. and any of 我们的 corporate business entities or affiliates.
本Scalefusion支持政策（“Support Policy”）随附Scalefusion订阅服务条款，网址为： //yh-qunfa.cn/legal/terms-of-service 或后继网址（“Agreement”）在您之间（“Customer”) and ProMobi. Capitalized terms used in this 支援政策 that are not defined herein have the meanings given to them in the 协议.
ProMobi为服务提供支持服务（“Support”），请遵循以下条款：
- A. 支持 Hours. 支持 is provided 18 hours per day, 5 days per week.
B. 事件 Submission and 顾客 Cooperation. 顾客 may report errors or abnormal behavior of the Service (“事件s”) by contacting Scalefusion 支持 Team via the via email at [email protected]。客户将根据Scalefusion提供支持的合理要求向Scalefusion支持人员提供信息和合作。这包括但不限于向Scalefusion支持团队提供有关事件的以下信息：
- 服务的某些方面不可用或无法正常运行
- 事件’s impact on users
- Start time of 事件
- 重现事件的步骤列表
- 相关日志文件或数据
- 任何错误消息的措辞
- 短片重现事件
C.事件响应。 Scalefusion’s支持人员将分配优先级（“Priority Level”）针对每个事件，并寻求在时间允许的情况下尽快提供响应。
D.排除。对于因以下原因引起的事件，ProMobi没有义务提供支持：（a）客户以协议或适用文档中未授权的方式使用服务； （b）ProMobi之外的一般互联网问题，不可抗力事件或其他因素’合理控制；© 顾客’设备，软件，网络连接或其他基础设施； （d）第三方系统，作为或不作为。
来自印度浦那
